Люди устают, отвлекаются и теряют обращения. Штурман отвечает каждому обращению в открытых линиях Битрикс24, ведёт разговор по вашему скрипту диалога, сам напоминает тем, кто перестал отвечать, и передаёт клиента оператору с готовым резюме.
Не приходит письмо для восстановления пароля, «Спам» проверен. Нужен ручной сброс.
Как есть сейчас
В потоке чатов часть теряется — вечером, в выходные, в час пик. Клиент не пишет второй раз, он идёт к другим.
Клиент уточнил вопрос, менеджер отвлёкся на звонок, разговор повис. Возвращаются к нему через день, если возвращаются.
«Подумаю», «посоветуюсь», «напишу позже» — и всё. Напомнить о себе некому: у менеджера сегодня ещё сорок чатов.
Дальше каждый отвечает по-своему, и проверить это можно только вручную, читая переписки.
Выяснить задачу, взять контакт, записать на встречу — всё это забывается ровно тогда, когда клиент был готов.
Не устаёт, не отвлекается и в тысячном диалоге работает по тому же скрипту, что и в первом.
Как работает
Клиент пишет в линию — MAX, Telegram, WhatsApp или другой канал коммуникаций. Ответ приходит в любое время суток и по существу вопроса, а не шаблонным приветствием.
Инструкции, тон, запреты и порядок вопросов задаёте вы. Отвечает с паузой и пометкой «печатает» — мгновенный ответ выдавал бы машину.
Выяснить задачу, уточнить условия, взять контакт, довести до записи — цель прописана в настройках, и Штурман не сворачивает с неё, пока клиент не ответил.
Клиент не ответил — Штурман напомнит о себе сам, через заданное время и в рабочие часы. Не навязчиво: сколько раз и с каким интервалом, решаете вы.
Сотрудник открывает чат и сразу видит, что за клиент, что уже выяснено и почему разговор передали. Клиенту резюме не видно.
Как это выглядит внутри
Здравствуйте, не открывается личный кабинет, пишет неверный пароль
Здравствуйте! Давайте разберёмся. Пароль восстанавливали через «Забыли пароль» или вводите старый?
Вводил старый, восстановление не приходит на почту
Понял. Письмо могло уйти в спам — проверьте, пожалуйста, эту папку. Если письма нет и там, подключу коллегу, он сбросит пароль вручную.
В спаме тоже нет
Тогда передаю коллеге, он поможет со сбросом. Одну минуту.
Клиент не может войти в личный кабинет, письмо для восстановления пароля не приходит — папку «Спам» проверил. Нужен ручной сброс. Почта указана в чате. Передано: Штурман решил, что нужен человек.
Резюме пишет модель по итогам разговора. Его формат и объём вы задаёте сами: кому-то нужны три строки, кому-то — контакт, задача и что уже проверено.
Сотрудник подключается к делу, а не к пустому «здравствуйте»: он видит всю переписку и понимает, с чего продолжать, ещё до первого своего сообщения.
Возможности
Вы описываете, как вести диалог и чего в нём добиться. Штурман следует этому в каждом обращении одинаково — и в понедельник утром, и в пятницу вечером.
Клиент сказал «подумаю» и пропал — Штурман вернётся к разговору сам. Время, число попыток и рабочие часы задаёте вы: ночью и в выходные никто никого не тревожит.
Подключение к порталу в два клика. Дальше выбираете, в каких линиях Штурман работает, а в каких нет.
Продажам один скрипт диалога и одна цель, поддержке другие. В карточке диалога видно, каким профилем он вёлся.
Клиент попросил человека. Штурман сам решил, что пора. Разговор затянулся. AI недоступен. Причина сохраняется и попадает в статистику.
Если AI недоступен, клиент не увидит сообщения об ошибке — разговор молча уйдёт сотруднику, а тот получит резюме с настоящей причиной.
Пауза перед ответом пропорциональна длине текста, есть «печатает». Имя и должность задаёте вы. На прямой вопрос «вы бот?» отвечает честно.
Администратор настраивает подключение и модель. Пользователь работает со скриптами диалогов и обращениями — сломать настройки он не может.
Сотрудник отмечает неудачный диалог и объясняет, что не так. Модель читает разговор вместе с пояснением и предлагает готовые строки для скрипта. Применять их или нет — решает человек.
Панель
Каждый диалог можно открыть и прочитать целиком: как Штурман вёл клиента, дошёл ли до цели, почему передал человеку. Расход токенов показан по каждому разговору, а не общей строкой в конце месяца.
AI-модели
Штурман не привязан к одной модели. Работает с российскими и зарубежными, облачными и локальными. Модель меняется в панели: не устроило качество или цена — переключаетесь, ничего не переустанавливая.
Какую выбрать под ваши задачи и бюджет — подскажем на установке.
Честно
Только переписка в открытых линиях.
Глубокая консультация — работа человека. Штурман доводит клиента до него и снимает первые десять минут разговора.
Модель отвечает из того, что запомнила при обучении. Поэтому в скрипте диалога прямо перечисляется, о чём говорить нельзя: сроки, цены, возвраты. Настроить это помогаем при запуске.
Порядок работы
Показываем Штурмана в работе на живых вопросах. Настраивать ничего не нужно, просто посмотрите, как он ведёт разговор.
Подключаем к вашим линиям и вместе описываем скрипт диалога и цели. Ваши данные хранятся в отдельной базе на нашем сервере в РФ. Всё техническое берём на себя.
Вы получаете адрес панели и логин. Сервер, обновления, резервные копии и мониторинг остаются на нас. Не нужно ничего разворачивать у себя и выделять администратора.
Стоимость
Установка и настройка
Подписка
Оплата AI
За год — 38 400 ₽ вместо 48 000 ₽.
Вопросы
Два рабочих дня: один на развёртывание продукта, второй на настройку.
Портал Битрикс24 и доступ к нему на время подключения. Техническую часть делаем мы.
Первую версию составляем вместе на установке. Дальше вы правите тексты сами в панели — программист для этого не нужен.
На нашем сервере в России, в отдельной базе вашей установки. Ключи доступа хранятся зашифрованными.
По умолчанию четыре попытки с нарастающим интервалом: первая — через несколько часов, последняя — через несколько дней. Как только клиент ответил, напоминания прекращаются. Число попыток, интервалы и часы вы меняете сами.
Да, одной галочкой в панели. И отдельно по каждой линии.
Если недоступна AI-модель, разговор молча уйдёт сотруднику — клиент не увидит ошибки.
Тон и запреты задаются в скрипте диалога, а неудачные диалоги вы отмечаете — система предложит, что поправить.
Нет. Работаем только на своей инфраструктуре — так отвечаем за работоспособность и обновления.
Демо
Двадцать минут, живые вопросы, без предоплаты. Покажем на своём портале — настраивать у себя ничего не нужно.