На вахте · отвечает круглосуточно

Менеджер, который не забывает про клиента и доводит разговор до цели

Люди устают, отвлекаются и теряют обращения. Штурман — AI-менеджер для Битрикс24: отвечает каждому, ведёт разговор по вашему скрипту диалога, сам напоминает тем, кто перестал отвечать, и передаёт клиента оператору с готовым резюме.

Показать в работе Покажем на живых вопросах. Настраивать у себя ничего не нужно.

Штурман первая линия · отвечает сейчас

Не открывается личный кабинет, пишет неверный пароль

Давайте разберёмся. Пароль восстанавливали через «Забыли пароль» или вводите старый?

Вводил старый, восстановление не приходит на почту

Резюме для сотрудника

Не приходит письмо для восстановления пароля, «Спам» проверен. Нужен ручной сброс.

Как есть сейчас

Про клиента забывают. Не по злому умыслу — просто людей много, а день один

Обращение осталось без ответа

В потоке чатов часть теряется — вечером, в выходные, в час пик. Клиент не пишет второй раз, он идёт к другим.

Диалог бросили на полпути

Клиент уточнил вопрос, менеджер отвлёкся на звонок, разговор повис. Возвращаются к нему через день, если возвращаются.

Клиент перестал отвечать — и о нём забыли

«Подумаю», «посоветуюсь», «напишу позже» — и всё. Напомнить о себе некому: у менеджера сегодня ещё сорок чатов.

Скрипт разговора помнят первые две недели

Дальше каждый отвечает по-своему, и проверить это можно только вручную, читая переписки.

Цель разговора теряется

Выяснить задачу, взять контакт, записать на встречу — всё это забывается ровно тогда, когда клиент был готов.

Штурман устроен иначе

Не устаёт, не отвлекается и в тысячном диалоге работает по тому же скрипту, что и в первом.

Как работает

Пять шагов от первого сообщения до передачи оператору

Отвечает первым и всегда

Клиент пишет в линию — MAX, Telegram, WhatsApp или другой канал коммуникаций. Ответ приходит в любое время суток и по существу вопроса, а не шаблонным приветствием.

Ведёт по вашему скрипту диалога

Инструкции, тон, запреты и порядок вопросов задаёте вы. Отвечает с паузой и пометкой «печатает» — мгновенный ответ выдавал бы машину.

Держит цель разговора

Выяснить задачу, уточнить условия, взять контакт, довести до записи — цель прописана в настройках, и Штурман не сворачивает с неё, пока клиент не ответил.

Возвращается к тем, кто перестал отвечать

Клиент не ответил — Штурман напомнит о себе сам, через заданное время и в рабочие часы. Не навязчиво: сколько раз и с каким интервалом, решаете вы.

Передаёт оператору с резюме

Сотрудник открывает чат и сразу видит, что за клиент, что уже выяснено и почему разговор передали. Клиенту резюме не видно.

Как это выглядит внутри

Один разговор целиком — и то, что после него видит сотрудник

Обращение 4187 · линия «Поддержка» 1 840 токенов

КлиентЗдравствуйте, не открывается личный кабинет, пишет неверный пароль
ШтурманЗдравствуйте! Давайте разберёмся. Пароль восстанавливали через «Забыли пароль» или вводите старый?
КлиентВводил старый, восстановление не приходит на почту
ШтурманПонял. Письмо могло уйти в спам — проверьте, пожалуйста, эту папку. Если письма нет и там, подключу коллегу, он сбросит пароль вручную.
КлиентВ спаме тоже нет
ШтурманТогда передаю коллеге, он поможет со сбросом. Одну минуту.

Скрытое резюме диалога для сотрудника

Клиент не может войти в личный кабинет, письмо для восстановления пароля не приходит — папку «Спам» проверил. Нужен ручной сброс. Почта указана в чате. Передано: Штурман решил, что нужен человек.

Резюме пишет модель по итогам разговора. Его формат и объём вы задаёте сами: кому-то нужны три строки, кому-то — контакт, задача и что уже проверено.

Сотрудник подключается к делу, а не к пустому «здравствуйте»: он видит всю переписку и понимает, с чего продолжать, ещё до первого своего сообщения.

[ЗАМЕНИТЬ на реальную переписку из раздела «Обращения», обезличенную]

Возможности

Что умеет Штурман

Скрипт диалога и цель разговора

Вы описываете, как вести диалог и чего в нём добиться. Штурман следует этому в каждом обращении одинаково — и в понедельник утром, и в пятницу вечером.

Напоминает о себе тем, кто перестал отвечать

Клиент сказал «подумаю» и пропал — Штурман вернётся к разговору сам. Время, число попыток и рабочие часы задаёте вы: ночью и в выходные никто никого не тревожит.

Работает в открытых линиях Битрикс24

Подключение к порталу в два клика. Дальше выбираете, в каких линиях Штурман работает, а в каких нет.

Разные роли для разных линий

Продажам один скрипт диалога и одна цель, поддержке другие. В карточке диалога видно, каким профилем он вёлся.

Разные сценарии перевода на человека

Клиент попросил человека. Штурман сам решил, что пора. Разговор затянулся. AI недоступен. Причина сохраняется и попадает в статистику.

При сбое клиент не остаётся ни с чем

Если AI недоступен, клиент не увидит сообщения об ошибке — разговор молча уйдёт сотруднику, а тот получит резюме с настоящей причиной.

Не выглядит роботом

Пауза перед ответом пропорциональна длине текста, есть «печатает». Имя и должность задаёте вы. На прямой вопрос «вы бот?» отвечает честно.

Два уровня доступа

Администратор настраивает подключение и модель. Пользователь работает со скриптами диалогов и обращениями — сломать настройки он не может.

Учится на ваших замечаниях

Сотрудник отмечает неудачный диалог и объясняет, что не так. Модель читает разговор вместе с пояснением и предлагает готовые строки для скрипта. Применять их или нет — решает человек.

Панель

Видно, как ведутся разговоры, — и во что это обходится

Каждый диалог можно открыть и прочитать целиком: как Штурман вёл клиента, дошёл ли до цели, почему передал человеку. Расход токенов показан по каждому разговору, а не общей строкой в конце месяца.

скриншот
«Статистика»

сводка за сутки и неделю

скриншот
«Обращения»

список с фильтрами и поиском

скриншот
карточка диалога

переписка, причина, расход

[ЗАМЕНИТЬ на реальные скриншоты панели. Тестовые данные, не клиентские.]

AI-модели

AI-модели на выбор

Штурман не привязан к одной модели. Работает с российскими и зарубежными, облачными и локальными. Модель меняется в панели: не устроило качество или цена — переключаетесь, ничего не переустанавливая.

Какую выбрать под ваши задачи и бюджет — подскажем на установке.

Честно

Чего Штурман не делает

Не звонит

Только переписка в открытых линиях.

Не заменяет эксперта

Глубокая консультация — работа человека. Штурман доводит клиента до него и снимает первые десять минут разговора.

Не выдумывает факты — если вы это запретили

Модель отвечает из того, что запомнила при обучении. Поэтому в скрипте диалога прямо перечисляется, о чём говорить нельзя: сроки, цены, возвраты. Настроить это помогаем при запуске.

Порядок работы

Настройка и установка под ключ. Инфраструктура на нас

Демо на нашем портале

Показываем Штурмана в работе на живых вопросах. Настраивать ничего не нужно, просто посмотрите, как он ведёт разговор.

Установка и настройка

Подключаем к вашим линиям и вместе описываем скрипт диалога и цели. Ваши данные хранятся на отдельном сервере в РФ. Всё техническое берём на себя.

Работа

Вы получаете адрес панели и логин. Сервер, обновления, резервные копии и мониторинг остаются на нас. Не нужно ничего разворачивать у себя и выделять администратора.

Стоимость

Установка один раз, дальше подписка

Установка и настройка

— ₽ единоразово

развёртывание и подключение к линиям
описание скрипта диалога и целей вместе с вами
обучение сотрудников

— ₽ в месяц

сервер и мониторинг
обновления
резервные копии
поддержка

Оплата AI

по расходу

напрямую поставщику модели
расход виден в панели по каждому диалогу

[ЗАПОЛНИТЬ: суммы, лимиты по линиям и обращениям, и решить — оплата AI отдельно или внутри подписки.]

Вопросы

Что обычно спрашивают

Сколько занимает подключение?

[ЗАПОЛНИТЬ: реальный срок]

Что нужно от нас?

Портал Битрикс24 и доступ к нему на время подключения. Техническую часть делаем мы.

Кто пишет скрипт диалога?

Первую версию составляем вместе на установке. Дальше вы правите тексты сами в панели — программист для этого не нужен.

Где хранится переписка с клиентами?

На нашем сервере в России, в отдельной базе вашей установки. Ключи доступа хранятся зашифрованными.

Не будет ли Штурман надоедать напоминаниями?

По умолчанию четыре попытки с нарастающим интервалом: первая — через несколько часов, последняя — через несколько дней. Как только клиент ответил, напоминания прекращаются. Число попыток, интервалы и часы вы меняете сами.

Можно отключить Штурмана на время?

Да, одной галочкой в панели. И отдельно по каждой линии.

Что будет, если сервис перестанет работать?

Если недоступна AI-модель, разговор молча уйдёт сотруднику — клиент не увидит ошибки. [ПРОВЕРИТЬ на стенде поведение при недоступности самого Штурмана и дописать ответ.]

Может нагрубить клиенту или пообещать лишнего?

Тон и запреты задаются в скрипте диалога, а неудачные диалоги вы отмечаете — система предложит, что поправить.

Можно поставить на наш сервер?

Нет. Работаем только на своей инфраструктуре — так отвечаем за работоспособность и обновления.

Демо

Покажем Штурмана в работе

Двадцать минут, живые вопросы, без предоплаты. Покажем на своём портале — настраивать у себя ничего не нужно.

+7 (843) 202-33-32

info@bintegrator.ru Telegram WhatsApp MAX

Пн–Пт, 9:00–18:00

здесь встраивается форма Битрикс24
inline/77/30qbm0

в предпросмотре внешние скрипты
заблокированы — на боевом сервере
форма встанет на это место